近万元大气净化器要退货 折旧费怎么算“有智慧”
中国支出者报报导（张林保 记者任震宇）自从在实体店买了一台博瑞客（BONECO)大气应对器后 ，北京市支出者杨女士心情就像是坐上了过山车：她先是满心喜悦地用了几天 ，但因为换水不方便等难题向商家倡导退换货，得到商家同意。本以为事情能很快处理，但在折旧费上，TMGM外汇平台资金安全双方产生了分歧 。 2021年12月10日，杨女士通过以旧换新的方法
，花费了8999元从北京金源燕莎博瑞客实体店购买了一台型号为H680的博瑞客大气应对器。用了几天后 ，杨女士感觉给大气应对器换水很不方便
。“这台大气应对器的水箱很大 ，而且加水口朝下 ，tmgm外汇平台加水后至少十几斤重 。换水时要翻转水箱插到机器中 ，每天大约要换两三次水 ，我和丈夫都已经70多岁
，每天这么换水实在不太方便
。”杨女士告诉记者 。 随后 ，杨女士向商家倡导能不能退换货。双方商议后达成了退换货计划 ：杨女士退掉H680大气应对器后 ，购买另一款型号为E2241A的加湿器
。因为H680大气应对器已经利用过 ，商家要扣除实际利用的耗材和折旧费等 ，最后再多退少补 。经过协商，杨女士需要支付利用过的加湿网
、消毒银棒
、快递包装费用 ，以及终端折旧费 。虽然杨女士觉得快递包装箱要收200元 ，太贵 ，但最后也接受了该计划。 2021年12月30日，商家工作人员到杨女士家取走了大气应对器
，并开具了收据 。但第二天商家通报杨女士，还要收取配件中大气过滤网的费用 。这让杨女士很不理解。“这台机器确实有大气过滤净化作用 ，EX外汇代理但由于这段时间北京大气质量一直不错
，我们只利用了大气加湿作用
。我也向商家清晰说了 ，随机配送的大气过滤网没有安装利用 ，他们没有倡导异议
，之前他们也没有把大气滤网算进折旧损耗费里 。现在怎么又要收这个费用 ？”杨女士向《中国支出者报》记者投诉说
。 1月6日 ，北京金源燕莎博瑞客实体店经营机构智橙优服（北京)技术公司主管博瑞客产品售后的许经理告诉记者 ，杨女士反映的大气滤网费用难题
，是因为收到货后工作人员发现大气滤网外包装缺失，而取货人员和联系杨女士要求算损耗费的工作人员不是同一个人 ，由于沟通不畅造成了误会 ，经过调查 ，将不再收取该费用
。对于杨女士反映的外包装费过高的难题
，许经理表示
，其中包括了上门取退货等服务费用 ，思考到杨女士对包装费的疑惑以及顾客体验 ，这一项也予以免除 。 1月7日，杨女士再度联系《中国支出者报》记者 ，反映说商家已经按照承诺 ，如数退还了相应费用
，她对商家的服务感到满意。 记者手记 处理“额外诉求”更考验经营者智慧 经营者认真履行法定义务并不足夸
，如何对待支出者合理的“额外诉求” ，才真正考验经营者的智慧和大局观 。 与常见的由商品质量 、费用引发的支出纠纷不同
，杨女士选择退货的原因是大气应对机不适合老年人利用 ，但由于已经实际利用 ，且又是AVA外汇开户线下购买，并不适用《支出者权益保护法》第二十五条关于“七天无理由退货”的条例
，也不适用第二十四条“经营者供给不符合质量要求的商品 ，支出者可要求退货或更换 、维修”的条例
。对公司来说 ，这是法定义务之外的“额外诉求”
，即便拒绝支出者也无可奈何
，但如此一来 ，无疑也寒了支出者的心 。 博瑞客销售机构智橙优服（北京)技术公司没有直接拒绝杨女士的诉求 ，而是通过协商，以支出者退货并换购其他商品的方法来处理难题。这无疑的十分聪明的做法
，既满足了支出者的诉求
，也保护了自身的声誉 ，可谓一举两得
。 对经营者而言 ，通过满足支出者“额外诉求” ，供给更好的服务
，能获得支出者对自身品牌更多的信任 ，赢得口碑 。在此流程中 ，收取一定的折旧费用和产品耗损是正常的 ，但如何计算折旧费 、耗损费 ，也考验经营者的智慧 。收得少了
，经营者会承担过多损失；收得多了，势必会让支出者感到不值 ，甚至反感 ，与赢得口碑的目的相悖 。 因此 ，当杨女士对折旧费 、损耗费倡导质疑后，经营者积极回复，对损耗和折旧费比例进行再次计算
，减免部分支出者认为不合理的损耗费用，体现了公司通情达理 ，用长远目光看待支出者和自身推动之间的关系 ，也让自己的路走得更宽更稳。 希望更多的公司秉持“经营者是保护支出者权益第一责任人”的理念 ，用更广阔的胸怀 ，长远的眼光看待支出者的诉求 ，和支出者共同创造更加和谐 、友善的支出生态 。