花式促销下明降暗涨 ？ 江苏消保委发布双11支出投诉与舆情解读
预售套路深 最低价不可信 今年双11的预售时间从10月20日起始 ，在此期间不少电商会在预售上“挖坑”，TMGM外汇平台资金安全有关负面支出舆情数据共计6067条 。不少支出者吐槽花钱买罪受
，绞尽脑汁抢优惠 ，付完定金尾款发现比直接购买更贵 。还有部分商品预售涉嫌虚假宣传 、促销短信不停轰炸引发热议
。 南京一位支出者投诉称 ，电商平台定金画面呈现到手3299元
，付完尾款后实际支付3746元 ，但是画面直接下单才3299元，联系客服也不退差价 ，申请退款后准备再次下单直接买
，结论南京地区又呈现无货。舆情案例中 ，有支出者反映购买爱玛电动车，同样遭遇费用不一的情形 。 直播带货维权难 商品质量难保证 直播带货乱象主要存在产品质量
、发货推迟 、费用纠纷 、虚假发货
、售后不到位等难题 。数据呈现
，直播类负面支出舆情数据共计9221条 。 支出者冯女士在常熟市一家服饰有限公司开办的抖音直播间里花178元购买了一件XL号中袖旗袍
，货款通过微信支付商家客服后一直未收到商品 ，也一直联系不上商家，在抖音直播间询问商家也不作答。经消保委工作人员了解，发现支出者称通过微信添加直播间“商家客服”转账支付 ，XM外汇官网但商家表示对直播间内的所谓“客服”并不知情 ，因此无法同意发货要求 。经过调解
，商家同意免费赠送支出者一件同款式旗袍 。 在舆情案例中
，男子直播间捡漏23万元买了一堆假翡翠和欧莱雅安瓶面膜破价
，支出者要求退差价引发舆情留意
。 花式促销耗精力 提早涨价难防范 众所周知 ，双11之所以成为买东西节是因为有许多大力度的促销折扣 ，但今年仍然存在促销规则复杂、部分商家明降暗涨等情形 。 11月2日 ，沈阳市支出者胡某向射阳县支出者协会海通分会投诉
，称其双11期间在天猫店家(射阳县某公司)下订单并付款电钢琴一台 ，付款后该天猫店家以费用太低为由倡导需要支出者另补差价 ，否则拒绝发货。双方沟通多次未果。该公司主管人说明因双11期间打折活动计算错误
，引发实际网上销售费用低于成本价 ，希望支出者可以理解 。经分会工作人员多次联系沟通
，最后双方协商一致，按原来标价按时发货 ，不收取额外的费用 。 物流快递纠纷多 个人数据易泄露 快递领域是网络买东西中的关键一环 ，双11期间 ，快递投递纠纷增多 ，如快递丢失、未经允许投放快递柜、物流数据慢等现状 。存在个人数据泄露风险 。此外
，网购刷单
、来路不明快递 、海淘伪造境外快递数据状况受到普遍留意
。 11月12日 ，南京支出者王女士投诉称其在网购平台购买了一台电热水器并留下具体域名 ，可平台物流送货时只送到了代收点 。联系商家 ，客服却称王女士家不在物流的送货规模
，快件只能放到最近的代收点 。南京市消协工作人员马上与物流客服进行了联系
，蓝莓外汇代理后经支出者反馈，电热水器已送至支出者家中
。 退款退货遭推诿 售后维权难保养 双11期间 ，有关售后服务类负面舆情数据共计2709条，包括产品存在质量难题或瑕疵，要求退货遭拒;售后客服无人回复或态度差;智慧客服不“智慧”、售后电话打不通，支出者投诉无门等 。 南京支出者张女士在某网购平台购买了一双女鞋
，收货后试穿时发现两只鞋跟高低差别明显
，已经作用正常穿着 。张女士与商家联系要求退货 ，对方告知要收取80运费 。支出者不认可 ，与商家多次沟通无果后投诉
。经调解 ，最后由商家支付运费 ，张女士成功退掉了鞋子
。 消保委提议 破解直播电商瓶颈 打造保养支出生态 今年双11期间，网购平台竞争愈加剧烈，平台大促的背后 ，依旧是套路满满的促销规则 ，喵糖游戏
、积分兑换 、好友助力等不同方法的交流玩法，引发支出者耗费人力 、财力，最后却发现并不优惠
。虽然营销下降，但是虚假宣传 、费用诱导依然存在 。今年直播电商领域推动迅猛 ，流量价值愈加凸显 ，但并且 ，主播
、商家、平台互相推诿 ，产品质量和售后服务缺乏保养 、虚假宣传变相误导等状况多发
，容易扰乱网络交易市场。 针对乱象
，江苏省消保委提议在《电子商务法》《网络保养法》等根本上 ，强化领域规范，电商主播规范营销行为，强化产品把控
。电商平台利用技术手段做好费用、促销行为的监测评估 ，及时制止造假查看量和好评刷单炒信等严峻破坏市场公平秩序状况，针对商家虚假宣传 、费用诱导行为，设立黑名单制度 。支出者应当注重个人数据保护
，在网络支出中非必要不泄露电话 、域名、资料数据、口令等敏感数据 。强化对快递领域的规范整治 ，从技术上提高快递单的数据保护 ，强化快递平台的保护举措 ，保养支出者数据保养
。 