梁保华：30年不忘初心的基层支出维权“活雷锋”

中国支出者报报导（记者郑铁峰）一身板正的制服，还未说话，嘴角先有笑意；说话慢条斯理，和善亲切……这是梁保华给很多人的印象。现任浙江省台州市温岭市市场监管局城东市场监管所一队队长的梁保华，自1992年从事支出维权工作以来，TMGM外汇平台点差始终立足职能，忠于职守，千方百计保养广大支出者利益。在长达30年的调解工作中，他通过经验积累与不断学习，逐渐形成了一套独具个人特色的“调解法则”，并成立了“慧商老梁调解室”。

这名在消保维权一线默默耕耘了30年的TMGM外汇代理老党员，日复一日坚守岗位，风雨无阻为支出者保驾护航。仅2021年，城东市场监管所就在他的带领下受理举报投诉1643件，为支出者挽回财政损失500余万元。支出者送的一面面锦旗，以及一连串应对投诉数字背后，隐藏着无数艰辛调解的故事，也见证了支出者对梁保华工作的认可和满意。

梁保华现场受理支出者投诉。

老同志的“主战场”

“看看，在市场买的4只青蟹，老板卖的是绳子还是青蟹”“菜场买的青蟹，150元一斤，捆螃蟹的绳子足足有6两重，这天价的绳值90元”……2022年1月底，临近春节，梁保华接到了好几起“螃蟹过度捆绑”支出投诉。众汇外汇平台温岭人爱吃青蟹，逢年过节，青蟹更是馈赠佳品，旺季时日销量能达到几万公斤。鲜活螃蟹捕捞后必须马上捆绑，再销往各地，不经捆绑易造成蟹腿折断，很可能引发螃蟹死亡，给经营者带来财政损失。但螃蟹捆绑绳重量多少为宜？梁保华和同事们先后走访了辖区6家菜市场，与螃蟹批发大户座谈，学习研究了大连长兴湾、台州三门湾等多地做法，最后倡导青蟹捆扎物重量不大于蟹体重5%的指导提议。该提议被温岭市市场监管局市场科积极采纳，并在《市场诚信规范经营承诺书》中加以体现。

截至目前，温岭市共有76个市场完成承诺书的签订。与此并且，以此事为根本资料撰写的《温岭开展螃蟹过度捆绑治理显成效》专报，获得了上级领导的批示肯定，有关经验做法在多个县市区推广。

“年轻人有年轻人的战场，我们老同志也有老同志的主力阵地。要我说，应对投诉举报就是我们的‘主战场’。我们老同志有更多的生活经历，更易开展工作，要干得好！干出成绩！”这是梁保华在支出维权岗位上时常挂在嘴边并付诸举措的一句话。

群众支出无小事

群众支出无小事。为使维权工作做到有理有利有节，梁保华制定了一套严格的工作规则：认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；受理投诉做到耐心、IC外汇平台细心、周到、热情；应对投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、曝光、合理处理纠纷。

多年来，梁保华平均每年受理近千件支出投诉，这其中既有群体纠纷，也有个人纠纷。既有涉及商品房的大型纠纷，也有日常支出的小纠纷。梁保华认为，只要支出者的诉求是合理合法的，就应该尽自己的所能，为支出者挽回损失。

自1983年参加工作以来，梁保华生命里一大半时间都贡献给了消保维权工作，中间也曾因为支出者和商家的不理解而受过委屈，也曾因为周而复始的调解而感到疲惫，更曾因为工作过于繁忙忽视家人而感到愧疚，但梁保华依然在这条路上走了30年。问起原因，他用简单两个字回答“热爱”。

“我非常热爱这份工作。甚至可以说，我一路见证了我们的支出生态变得越来越好。虽然在这中间，我只是贡献了个人非常渺小的一份力量，但依然觉得非常有成就感。”梁保华说。

“慧商老梁调解室”成立

1993年，《支出者权益保护法》出台，梁保华正是全国首批运用这个法律为支出者维权的人。

“《消法》刚颁布时，整个支出市场商家是处于强势地位的，支出者也不懂如何维权。”梁保华说。如今30年过去了，支出者的维权意识越来越强，经营者也越来越规范，支出生态让人越来越放心。这也是梁保华身为消保工作者最高兴见到的事情。

2021年，在温岭市市场监管局和温岭市司法局的促进下，以梁保华名义设立的“慧商老梁调解室”正式成立，以便于更好地让支出者维权有道。

“我个人的水平有限，精力有限，但我愿意将我的有限变成为人民服务的无限，把支出者权益保护当作终身事业一直做下去。”梁保华的寥寥数语，折射出一名老党员的责任与担当。