中国支出者报武汉讯(童颖 记者吴采平)10月26日,记者从湖北省市场监管局获悉 ,该局12315指挥中心近日发布了今年前三季度湖北省网络支出投诉解读报告。报告呈现,今年前三季度,湖北省市场监管局12315指挥中心共接纳网络支出投诉7.17万件,TMGM外汇平台资金安全占投诉总量的31.09%
,网络支出投诉呈现五大新动向新特征。 报告呈现,今年前三季度网络支出投诉量最高的前十位类别依次是 :教育培训服务12020件 、一般食品11368件、餐饮住宿服务4378件、计算机产品4330件、家居用品3757件、网络服务3158件、tmgm外汇平台家用电器2837件、服装鞋帽2665件、通讯产品2463件 、烟酒饮料1625件。网络支出已成为日常支出的关键方法,涵盖了生活的方方面面。 直播买东西售后服务难保养。今年前三季度,湖北省市场监管局12315平台共接纳涉及直播买东西的支出者投诉1143件 ,同比上升了103.02%
。投诉主要反映直播间销售的产品质量不过关
、主播利用“极限词”等引导支出者冲动支出、售后退换货难以保养等难题。售后维权难难题首当其冲
,占直播买东西投诉的23%以上。支出者反映在直播间买东西时常常遭遇货不对板、假冒伪劣等难题,而主播和平台互相推卸责任无人售后或售后不力等难题频发 ,部分商家在直播后下架商品 、推迟甚至不发货
,对支出者投诉不应对,严峻损害了支出者合法权益
。还有一些主播诱导支出者平台外交易
,采用直接转账方法付款,以避开第三方监管。直播买东西不易取证,支出者发现难题后难以联系主播或商家进入退换货流程 ,引发维权难度大 。TMGM外汇官网 网络订餐食品保养难题突出。今年前三季度,湖北省12315平台共接纳涉及网络订餐/外卖的支出者投诉2640件,同比上升了277.14%。网络餐饮支出投诉中反映食品保养与食品质量难题的占80% ,如反映外卖餐食中有虫子、毛发、铁丝等异物 ,食物发生变质,食用后出现腹泻、呕吐等食物中毒状况。此外,虚假推广宣传难题、订单配送难题等也屡遭支出者投诉。网络订餐平台应当严格落实平台主体责任
,严格把关商户准入,审慎核查商户资质,及时下线不合规商家,规范网络订餐线上线下经营行为
,切实保养广大支出者饮食保养。 新支出业态成为新的投诉上升点 。在常态化传染病防控形势下
,5G
、人工智慧、大数据、物联网等新一代数据技术加速推动
,在线旅游、在线教育、生鲜电商、在线医疗、在线办公等新支出业态加速涌现,但不能忽视的是,新型支出推动还存在根本设施不足、服务水平偏弱、监管规范滞后等短板和难题 。以在线旅游支出为例
,今年前三季度,湖北省12315平台共接纳在线旅游、住宿出行有关的支出者投诉1828件
,同比上升了46.01%
。支出者普遍反映在线旅游服务领域存在默认搭售、霸王条款
、虚假宣传
、低价陷阱、XM外汇平台强制交易 、大数据杀熟 、个人数据泄露等难题,作用了支出者支出体验,侵犯了支出者正当权益 。 Z世代支出群体崛起。Z世代一出生就与网络数据时代无缝对接
,受数字数据技术 、即时通信终端
、智慧移动设备产品等作用对比大
,他们热衷“种草”再“拔草”、测评复制
、潮玩手办、崇尚国货、颜值财政……今年前三季度,湖北省12315平台的网络支出投诉中,可识别年龄数据的投诉47361条 ,其中来自95后的投诉者占48.24% ,几乎占据半壁江山
,由此反映出95后年轻支出群体具有很强的维权意识,他们对12315有较高的认知认可度,在遇到支出纠纷时能够熟练运用网络
、移动通讯等手段及时进行投诉维权
。前三季度网购盲盒 、潮玩手办类投诉同比上升250%,网购国潮汉服类投诉同比上升114.29% 。 男性网购维权意愿强
。湖北省12315平台大数据呈现
,今年前三季度注册的支出者投诉记录中,男女投诉者比例为1.38 : 1
,从整体来看 ,男性支出者维权意愿相对要高于女性
。从前三季度的网络支出投诉来看,男女投诉者比例为1.52 : 1,高于整体投诉性别比
,这样的结论似乎与我们平时所认为的女性更爱网购的看法并不相符,数据表明,男性支出者的网购维权意愿相对更强,男性支出者网购投诉最多的是食品餐饮、成人高等教育
、移动设备、计算机、网络游戏、汽车及零部件;女性支出者网购投诉最多的是技能培训服务
、食品餐饮、移动设备、化妆品、服装、日杂用品。