3•15在举措｜考证在线培训 ，套路咋就那么多（下）承诺天花乱坠 交费容易退费难
中国支出者报报导 在与考证培训机构的销售人员沟通中 ，很多支出者都收到过对方的“包过”承诺 ，部分销售人员还会在交费前用“没考过能退费”来打消支出者疑虑。而“拿证后能够通过兼职和挂靠轻松获得薪资”等说法 ，更是让支出者充满期待 。近期
，TMGM外汇平台监管多名支出者向《中国支出者报》反映，称自己听信了这些承诺 ，结论却是“竹篮打水一场空” 。 “包过”化为泡影 “忽悠，全都是忽悠人的骗子 ！”在向《中国支出者报》讲述自己考证培训的经历时
，王强的情绪有些激动
。2020年的法律职业资格证测验（以下简称法考）客观题测验将于当年10月底进行 。2020年10月13日 ，北京嗨学网教育技术股份有限公司（以下简称嗨学网）销售人员向王强推销法考的培训课程
。“销售人员和我说有个密训班——大师护航尊享班 ，赶得上测验
，还说有很厉害的学者教师讲课 ，只要学习十来天 ，再做几套密训卷 ，肯定能考过 。”王强说
。 销售人员的话让王强有些动心
，而接下来的tmgm外汇平台官网登录介绍更是诱人 。“课程售价1.71万元，但销售人员说只用先交1710元，剩余的钱通过‘咖啡易融’办理分期贷款即可。而且如果我客观题考过了
，贷款就不用我继续还了 。销售人员还说哪怕没考过客观题 ，我也不用管贷款的事 ，最多需要我还两期
，剩下的他都能帮忙处理 。ECMarkets外汇代理”王强介绍说。 在王强供给的通话录音里
，《中国支出者报》发现该销售人员有过“我来嗨学网好多年了，什么都能办”“同学，你今年客观题100%能过”“即使今年没过 ，密训班还会有阅卷组教师给你批改考过的试卷
，让你提高保证明年过”等类似的话语 。王强说，在销售人员的介绍和引导下
，他交了1710元并办理了分期贷款 ，并在2020年 、2021年两次参加法考，可都没有通过
。 曝光资料呈现，近几年 ，法考通过率基本在10%—20%之间，显然，考过并不容易 。《推广法》中条例 ，教育 、培训推广不得含有下列素材
：对升学、通过测验
、获得学位学历或者合格证书
，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺；或者暗示有有关测验机构或者其工作人员 、测验命题人员参与教育 、培训；利用科研机构、学术机构 、教育机构 、领域协会 、专业人员 、受益者的名义或者形象作精选 、证明
。 曾向《中国支出者报》投诉的支出者刘欢欢和徐佳（详见《中国支出者报》3月3日1版《推销话术“坑”多难辨 报名学习当心受骗》）都收到过考证培训机构工作人员的“包过”承诺 ，但结论却是
：刘欢欢学习了北京中健健学卫生运维有限公司（以下简称中健健学）供给的卫生运维师课程后并没有考过 ，徐佳则是收到了与（北京环球兴学技术推动有限公司（以下简称环球网校）工作人员介绍不符的卫生运维师证书 。 所谓的Exness外汇平台“兼职”了无踪迹 2021年9月 ，广东省支出者唐倩看到环球网校的推广后 ，加了一位招生工作人员的微信 。聊天中
，该工作人员向她介绍了拿证后的前景 ：考下一个证 ，一年兼职薪资3万—5万元；考下3个证 ，一年兼职薪资8万—11万元；现在还有免考名额
，不用测验就能发证……“能帮忙安排兼职 ，还能挂靠 ，很轻松就能拿到高薪资。而且能去当地人社部门领取每月2000元以上的补贴 ，和一年3000元的个税补贴
，现在购买课程还有优惠等” 。唐倩说，该工作人员还说有免考名额 ，不用测验就能拿证 。 环球网校招生工作人员关于证书兼职的介绍。资料图像 “不用测验就能拿证 ，我怎么没听说过 ？”唐倩询向该工作人员 。对方称：“咱们这边和人社部有协作 ，免考名额是政府给的。”该工作人员还说 ，如果想报名，就得抓紧 ，因为他只能帮唐倩占住免考名额半个小时
，之后就会流转到其他学员身上了
。 在该工作人员的不断催促和“引导”下 ，本来计划只考卫生运维师的唐倩 ，于2021年9月份分别花费2990元 、2235元 、2275元购买了环球网校的卫生运维师 、心理咨询师和公共营养师3门课程 ，累计花费7500元
。“工作人员告诉我说 ，不学也没关系 ，反正免考 。”唐倩介绍道 。 2021年10月份 ，唐倩收到了该工作人员发来的薪税师证书数据
，介绍利用该证书做兼职或挂靠 ，一年至少有5万元薪资 ，并且也可以申请补贴且免考。“在对方的诱导下 ，我又花了5000元报考薪税师 。2021年12月份 ，我收到了之前购买的3门课程的3本证书，可去技能人才评价工作网上一查 ，根本没证书数据
，去人社部门申请补贴时 ，发现这种证书并不能申请 。” 唐倩去人社部门申请补贴时 ，发现该证书不能申请 。资料图像 唐倩随后联系那位工作人员 ，发现另一位工作人员接手了微信号，原来的那位已经辞职。“新的工作人员和我说
，没有证书挂靠或租出去的说法 ，这是违法的 。后来，我询问了关于兼职
、退费等方面的数据
，可再没人回复我了
。”唐倩苦恼地说，她还在等薪税师的证书 ，但已经不抱什么期望了
。 和唐倩一样 ，徐佳在交费前也得到了精选兼职的承诺 ，当自己收到与当初介绍不符的证书后 ，她向环球网校工作人员询问怎么兼职或者申请退费 ，却发现对方已经把她拉黑。 《中国支出者报》联系环球网校网站客服 ，表示自己想要报考卫生运维师。客服人员说 ，先留下电话 ，之后会有工作人员联系
。在随后的通话中，工作人员表示证书不能挂靠 ，但院校与多家公司有协作 ，可以帮忙精选兼职 ，而且在家即可接受兼职 ，前期就可以达到日薪资200—300元 ，后期薪资会更高。 承诺的“退费”遥遥无期 广东省东莞市支出者黄怡向《中国支出者报》反映 ，2020年4月26日
，他购买了环球网校的2020卫生运维师（三级）——零根本高效套餐 ，花费了2990元
。“环球网校工作人员和我说能够替我报名 ，所以我就准备好好备考 ，一次通过
。”黄怡说
。 但令她诧异的是，在供给了自己有关个人数据后
，等来的却是一封报名失败后应对办法的邮件
。据黄怡介绍
，邮件中称 ，因法规变动等作用 ，引发报名失败
，并给出了两种应对办法
：一是环球网校将课程延期到2021年12月31日 ，但2021年需要学员自己报名
，如果学员同意自己报名
，网校将补偿一个价值3000元的学历课程或者价值2000—3880元的岗位水平提高类证书；二是扣除1000元本费和课程费后 ，办理退费
。 黄怡不认同两种应对办法 ，联系客服后对方给出了第三种办法 ，让她供给自己报名失败的截图
，否则就要扣除1500元后再退费
。这种办法让黄怡感觉有点儿离谱 ，因为网校都没有给自己供给报名失败的有关资料，却要自己供给报名失败的截图
。 2021年 ，黄怡再次向环球网校投诉 ，得到了可以替她报名的答复 。“之前说2021年要学员自己报名 ，现在又说能帮我报名 ，前后说法不一致 。”黄怡表示
，她持续退费
，但环球网校的回答又绕回了原来的3种处理办法
。 交费容易退费难并不是个例 。刘欢欢和中健健学签订的协议中也承诺测验“不过退费” ，但她没考过后申请退费无果 。同样，王强因为法考没过向嗨学网申请退费，嗨学网却以“没达到协议中的退费标准”为由拒绝。什么是退费标准 ？“就是上课进度要达到多少后才给退费之类的标准 。”王强说
。《中国支出者报》查看双方协议
，发现其中确有2021年退费的有关约定 ，包括分数考核标准 、时长考核标准 、习题考核标准
、特殊考核标准等要并且满足才能退费
，如“网络密训课程为本课程的核心课程 ，甲方应95%以上完成直播课程观看（回放不计入）”等 ，且退费比例为总辅导费用的80% 。 王强表示 ，课时学习进度没有达到标准 ，是因为自己生病引发的 ，但向嗨学网说明后并没有起到作用，“而且我交钱之前 ，他们不是这样跟我说的。我当时在协议里看见这部分要求还询问了 ，销售人员跟我说不用管协议里说的标准 ，退费啥的肯定能帮我办” 。 王强和嗨学网签订协议中关于退费的约定 。资料图像 一名曾从事考证培训工作的领域人员向《中国支出者报》透露 ，承诺“包过”“精选兼职 、帮挂靠”“不过退费”等 ，是很多考证培训机构在推销课程时的惯用做法，以吸引更多生源 ，但这些承诺大都难以兑现 ，且挂靠属于违法行为
。“学习带有很大的主观因素，不同人的学习效果也不同，以‘包过’为例 ，哪怕最后没考过 ，也难以说明是考证培训机构的难题，这会给退费带来阻碍。”该人员表示 。 《中国支出者报》调查发现
，仅在黑猫投诉平台 ，考证有关投诉量就超过6200条 ，卫生运维师有关投诉量超过1万条。而作为2003年成立的在线教育机构 ，环球网校有关投诉在黑猫投诉平台超过了1200条
。而在官网介绍中呈现为“国内领先的网络教育公司之一”的嗨学网 ，在黑猫投诉平台上有关投诉量超过了4200条。（本文支出者人名均为化名） （张林保）